POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ARREPENTIMIENTO
En Zëfora queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te invitamos a leer nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reclamos.
1. Cambios por elección del cliente
Los cambios por elección de tono, presentación o preferencia personal estarán sujetos a las condiciones comerciales aplicables, siempre que no se trate de un supuesto cubierto por un derecho legal de devolución o garantía.
Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, cerrado, con sus sellos de seguridad intactos cuando corresponda, en su envase original y con el comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios comerciales de productos cosméticos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado, salvo cuando corresponda atender un defecto, una falta de conformidad u otro derecho reconocido por la normativa vigente.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto roto, defectuoso, vencido o diferente del que compraste, contactanos para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Te recomendamos conservar el producto, su envase y el comprobante de compra. Si es posible, enviá fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar el reclamo.
Estos casos no se rigen por las mismas condiciones que los cambios por preferencia personal.
3. Derecho de arrepentimiento en compras online
En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días corridos, contado conforme a la normativa vigente, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Cuando corresponda este derecho, el consumidor no debe asumir los gastos de devolución.
Para ejercerlo, utilizá el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicate con nosotros para recibir asistencia, sin perjuicio de los mecanismos legales habilitados.
La aplicación de excepciones por razones de higiene o salud dependerá de las características del producto y de las condiciones previstas en la normativa vigente.
4. ¿Cómo iniciar un reclamo?
Escribinos a través de nuestros canales de contacto e indicá:
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Nombre del producto.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías, cuando sean útiles para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará cómo continuar.
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